• Diario Digital | martes, 07 de diciembre de 2021
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Servicios - San Salvador

Demandan a empresa colombiana que ofrecía viajes baratos y no regresó dinero de boletos aéreos sin usar en la pandemia

Son 18 los afectados y que han interpuesto la demanda en la Defensoría del Consumidor. La empresa colombiana cambió de nombre y ahora los demandantes temen que cierre operaciones y se retire del país y no les regrese su dinero.
Agencia de viajes
Foto tomada de braintrust-cs.com.
Demandan a empresa colombiana que ofrecía viajes baratos y no regresó dinero de boletos aéreos sin usar en la pandemia

Manuel M. (nombre cambiado por protección de identidad), compró un boleto aéreo en $2,312 en febrero de 2020 a la compañía de viajes International Travel, ubicada en el Centro Comercial La Mascota, en San Salvador; sin embargo, en marzo del mismo año se vino la pandemia y ya no lo utilizó porque los vuelos fueron cancelados.

Cinco meses después se presentó ante la Defensoría del Consumidor a interponer una denuncia, debido a que la empresa emitió un comunicado de prensa en el que explicaron que otra empresa se iba a encargar de los clientes.

Todos los compradores —al igual que él y que también han puesto la demanda— se asustaron y empezaron a preguntarles a los de International Travel si la empresa iba a dejar de existir y que si ya no podían reclamar el dinero de los boletos no utilizados.

"La pandemia se vino en marzo, y en julio me presenté a la Defensoría del Consumidor para denunciar que nadie iba a viajar; entonces iba a desistir del contrato con la empresa de viajar para que ellos me devolvieran parte de lo que había gastado", explicó el ciudadano demandante.

"Es una demanda colectiva que se ha presentado a la Defensoría del Consumidor donde hay 18 personas afectadas y, según la ley, hay que hacer dos tipos de conciliación que son entre la empresa y los afectados", detalló Manuel.

"La empresa no se ha presentado a conciliar y según la ley, esto ya pasa al Tribunal de la Defensoría donde puede tardar de nueve meses a un año para resolver este caso", se lamentó.

Por su parte, la Defensoría le dijo que si la empresa cierra y se van del país, no hay manera de que ellos puedan recuperar su dinero.

En dicha dependencia gubernamental le hicieron el cálculo del monto de lo que le tienen que devolver —y de los $2,312 que pagó por el boleto —le informaron que tendrá una devolución de $2,188 ya que le cobraron $123.90 por los gastos administrativos y de servicios.

Pero la cosa no termina ahí.

Monto a devolver

¿Cómo lo contactaron y qué le ofrecieron?

Manuel relató a El Salvador Times que un ejecutivo de esta compañía lo llamó de un número desconocido y le dijo que por su buen manejo de sus tarjetas de crédito  había resultado ganador de un viaje a Cancún, (México) y de un crucero en el Caribe, pero tenía que ir a una reunión para que ahí le dieran todos los detalles que le acreditaban para entregarle el premio.

"Me citaron un día a una oficina en la calle La Mascota aquí en San Salvador... ellos estaban al tanto que yo tenía tarjetas de crédito... asumo que son los bancos los que les dan información a esta empresa colombiana para que les llamen a los clientes", infirió.

Ya en el lugar —explicó— le hicieron preguntas acerca de ¿cuándo viaja? y ¿cuánto gasta?, para ellos tratar de, supuestamente, buscarle boletos y planes muchos más baratos de los que habitualmente compraba. 

La empresa aduce que compran (a nivel mundial) paquetes de hoteles, cruceros, rentas de autos y tiquetes de autobús.

"No te dejan ir (...) vas entendiendo que es una membresía que te van a hacer (...) empiezan a presionarte de que vos viajas y que lo necesitás, y en la medida en que van viendo que te volvés difícil le van bajando el precio a la membresía", comentó el afectado.

Afirmó que sus clientes son personas mayores, jubilados y gente muy vulnerable para ser engañada y que son fácil de convencer para que viajen.

Portafolo de servicios

Temor a que empresa se vaya del país y no pague

El afectado admitió que siente temor de que esta empresa colombiana se retire del país y sin que el Gobierno salvadoreño haga algo para evitarlo, por lo que pidió que se aplique la ley y les devuelvan el dinero.

La Defensoría del Consumidor les dijo que “prácticamente van a hacer lo que puedan, ya que si la compañía cierra operaciones del país, no los pueden obligar a pagar”.

"Ellos (la empresa) han tratado de hablar con algunas personas para romper la demanda colectiva y con los que han podido arreglar no es que les devolvieron el dinero inmediatamente. Para devolverme el dinero me van a poner un plazo para pagar en 12 meses", agregó el afectado.

Manuel instó a la población a no atender llamadas de este tipo de empresas que utilizan como "gancho" invitar al cliente a cenas o un crucero y lo hacen para presionar emocional y moralmente y que la persona firme el contrato de membresía como él lo hizo.

"Yo le diría a la gente que si les llaman que mejor cuelguen el teléfono... que no los escuchen, que con el tiempo se darán cuenta que es una estafa".

Marvin Aguilar

Foto Ernesto Pérez.

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