Un cliente del Banco de América Central (BAC) se quejó que los cajeros automáticos no estaban dando el dinero solicitado y que se lo estaban cargando a la cuenta como que si lo hubiera retirado. El banco señaló en tres comunicados que desde el viernes por la noche realizaron "mejoras en nuestro sistema de pago" y aceptaron tener inconvenientes con algunos clientes.

Una persona afectada relató a El Salvador Times que, en su caso, llegó a un cajero automático ubicado en una gasolinera de Soyapango el viernes. La primera vez que introdujo la tarjeta de débito y quiso retirar dinero el cajero reportó un error, por lo que decidió cancelar y volver a intentar.

"Cuando hice el retiro de $100, y al ver que la máquina no hizo el ruido de cuando va a dar el dinero ni me lo daba, me pareció sospechoso y saqué rápido mi celular y empecé a grabar (un video)", explicó. Las imágenes fueron compartidas en redes sociales para alertar al banco.

"De inmediato me cayó un correo a mi cuenta personal del banco y me decía que había retirado $100 y me preocupé, porque si bien no era el dinero de toda mi quincena, pero que me desaparezcan esa cantidad no es nada bueno", expresó el afectado.

Otros usuarios con problemas

Detrás de él había varias personas queriendo utilizar el cajero, por lo que dio paso a quien estaba detrás en la fila pero observó que cuando la otra persona introdujo la tarjeta, la máquina le tiró el mismo aviso que retirara el dinero y nunca se lo dio. Revisó su estado de cuenta y le aparecía que había sido efectivo pero no le había dado el dinero.

"Minutos después voy viendo en las redes sociales que el Banco de América Central decía que habían tenido problemas en el sistema desde el jueves" , explicó.

El usuario hace referencia a un comunicado en colgado en Twitter en el que BAC menciona que realizaron trabajos "de mejora" desde el viernes, "lo cual generó un retraso en la apertura de este día y en algunos servicios. Estamos próximos a reanudar nuestra operatividad regular y estaremos notificando por este medio".

La persona afectada continuó: "Llamé al call center del banco dos veces, la primera vez me salió una mujer algo pedante que no supo como manejar la situación y me colgó, la mujer dijo que se llamaba América. La segunda llamada que hice me atendió una señorita llamada Karla y me dio un número de caso y me explicó que en las próximas 48 horas le iban a dar una solución, pero sin una garantía que me iban a devolver el dinero", criticó.

"Además de perder mi dinero, si es que lo pierdo, quiero alertar a la gente que se abstenga de ir al cajero por un par de días y que vaya mejor a una sucursal bancaria para que no vayan a perder su dinero. Hay personas gue no saben que hay problemas de sistemas en estos cajeros de este banco", recomendó.

Comunicado especial pic.twitter.com/6gfKYaAPeS

— BAC El Salvador (@BACCredomaticSV) 1 de julio de 2017